Sinirli Müşteriyi Yatıştıran Bilgisayar Program
 |
|---|
|
Firmaların çağrı merkezlerinde çalışanları, sinirli ve mutsuz
müşterilere karşı nasıl davranacağını konusundan yönlendiren bir
bilgisayar programı geliştirildi. Japon bilimadamları, siniril bozulmuş
müşterilerin duygularını algılayıcı programın, görevliye telefonun
diğer ucundaki müşteriye nasıl davranacağı yönünde ipuçları vereceğini
bildirdi.
İki bilgisayar programcısı tarafından hazırlanan program 5 yılda tamamlandı. Program sayesinde, görüşmede operatörün kontrolü kaybetmeye başladığı an ve müşterilerin ses tonundaki değişim anında tespit ediliyor. Tespit için kelimelerin seçimi, tondaki değişim, konuşma hızı ve sessiz kalma süresi ölçülüyor. Bu sonuçlar operatöre yol gösterecek bir grafiğe dönüştürülüyor. Programın başka bir özelliği de görüşme öncesi girilen anahtar kelimelerin müşteri tarafından kullanılması durumunda operatöre uyarı göndermesi. 22 şubatta piyasaya çıkacak program, 23 bin dolardan satılacak. |
